Villkor, gdpr, kakor och policys
KÖPVILLKOR POOLGROSSEN
Här finner du samtlig köpinformation. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss. Poolgrossen är en filial till Poolbyggarna AB org.nr 556397-2818.
Köpvillkor är tillämpliga då svensk eller annan tillämplig lag inte föreskriver villkor som är i konflikt med desamma. För privatkonsumenter gäller Konsumentköplagen och Distansavtalslagen, och för företag gäller Köplagen. Ta alltid del av fullständig köpinformation vid genomförande av köp.
Beställning
Normalt hanterar vi alla beställningar via Webbshopen på Internet. Om du som beställer är under 18 år ska du ha målsmans tillstånd innan du får genomföra köpet. Beställer du i någon annan persons namn utan dennes medgivande, och det medför att vi lider ekonomisk eller annan skada, polisanmäler vi.
Priser
Alla priser som du hittar på våra sidor bygger på priser inklusive moms. Fraktkostnad kan tillkomma, se vad som gäller för olika val av leveranssätt. Vi friskriver oss från eventuella pris- och tryckfel. De olika betalsätten finner du på kassa-sidan.
Leveranstider och leveranser
Normal leveranstid är omkring 5-10 arbetsdagar. Under högsäsong kan leveranstiderna vara längre. Hör med oss för mer exakt tid om du har planerat ditt projekt.
Vi väljer speditör för våra leveranser. Den prislista som den valda speditören har är den som gäller vid köp. Du är som köpare ansvarig att se till att du uppger rätt adress till oss när du beställer och att du följer upp leveransen hos speditören efter det att vi har effektuerat ordern. Som köpare ska du se till att du hämtar/tar emot leveransen på aktuellt avhämtningsställe inom skälig tid från det att speditören skickar den. Det tar normalt omkring 9 dagar. Om speditör skickar tillbaka ett outhämtat paket debiterar vi köparen 30 % av ordervärdet för hantering och fraktkostnader. Leverans sker endast inom Sverige, om vi inget annat har avtalat.
Förändring av order
Som kund har du rätt att, utan extra kostnad och fram till att din order har skickats, ändra din order. Detta förutsatt att det inte rör sig om en vara som vi inte lagerför utan har beställt speciellt för kunden på kundens begäran. Vid ändring av vara på order gäller det pris som är aktuellt vid tillfället för förändringen. Notera att order som redan levererats ut från vårt system av självklara skäl inte kan ändras. Poolgrossen/Poolbyggarna AB äger rätten att byta ut vara mot likvärdig produkt.
Avbeställning
Vill du som kund avbeställa en order är det möjligt att göra, utan kostnad, fram till att vi har effektuerat ordern. Effektuering sker vanligtvis genom att ordererkännande skickas ut. Avbeställning efter det att ordern effektuerats är inte möjlig. När vi har skickat din order är du som kund alltid skyldig att ta emot försändelsen. Avbeställning av en icke lagerförd vara som vi har köpt in speciellt till dig som kund är inte möjlig efter det att vi har beställt varan åt dig från vår leverantör. En avbeställning är inte giltig förrän vi har bekräftat att vi har tagit emot avbeställningen.
Ångerrätt
Här finner du köpinformation avseende ångerrätt. Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen, vilken trädde i kraft 2000-06-01, rätt att ångra ett köp inom 14 kalenderdagar, dock lägst 7 arbetsdagar, från mottagandet. För att begära ångerrätt enligt Distansavtalslagen kontaktar du oss via e-mail. Därefter kan vi se om du uppfyller de förutsättningar som krävs för att tillämpa ångerrätten, och i sådana fall uppger du de uppgifter vi behöver. Kostnaden för att återsända en vara som ska returneras med hänvisning till Distansavtalslagen betalar du som kund. Detta beror på att Distansavtalslagen inte ger kund rätt att begära återbetalning av kostnader för transport eller annan utförd tjänst. Vara ska du i så fall återsända emballerad enligt våra rekommendationer.
I fall då varor som man har beställt inte kan nyttjas, på därför avsett vis, exempelvis inkompatibilitet, eller i fall då ångerrätt är att anse som förverkad, kan återköp i vissa fall ändå godkännas. Om vi godkänner återköp står köparen för samtliga kostnader som uppstår, vanligtvis rör det sig om fraktkostnader. I sådana fall innehålles 20 % av varuvärdet för att täcka kostnader för hantering av returen.
Reklamationer
Utifrån vår köpinformation och enligt konsumentköplagen har privatpersoner två (2) års reklamationsrätt oavsett vilken garantitid som gäller på en vara. Reklamation ska du i så fall göra inom skälig tid från det att felet har upptäckts. Det är vid reklamation efter garantitidens utgång som köparen ska påvisa att fel som man anmärker på fanns redan vid leveranstillfället.
Garantier
Under förutsättning att beställaren följer monterings- och skötselanvisningar äger han garantirätt inom tre år från leveransdagen för eventuella tillverknings- och materialfel. Såvida inte annat överenskommits svarar köparen för fraktkostnader till leverantören,
demontering av felaktig detalj och återuppsättning av utbytt eller reparerad enhet. Garantirätten omfattar ej normala förslitningsdetaljer såsom axeltätningar, packningar, lampor, lysrör o dylikt. Ej heller för skador på elektriskt material orsakade av fas-bortfall, strömstötar på grund av åska och andra yttre orsaker. Garanti gäller ej heller för skador orsakade av obalanserat vatten, t ex av felaktiga klorvärden, pH-värden eller salthalter eller andra så kallade handhavandefel.
Returer
Vi förbehåller oss rätten att ersätta defekt vara med likvärdig om identisk vara inte finns tillgänglig vid tillfället, för åtgärd av returnerad vara.
Information
Vi förbehåller oss för tryckfel, fel i information, och fel i specifikation, på samtliga produkter i vårt sortiment, liksom på artiklar och tjänster. All bildinformation på våra sidor ska ses som illustrationer, och vi kan inte heller garantera att bild återger varans exakta utseende eller beskaffenhet.
Tvist
Vid tvist där köparen är privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvist mellan två eller flera företag avgör i regel en domstol.
Force Majeure
I vår köpinformation finner du här vad som avses med force majeure. I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, och därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll – vilken vi skäligen inte har kunnat förutse, och som påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi inte kan hålla nämnda avtal/utfästelser, ska utgöra grund till att vi blir befriade från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
.
BETALNING GENOM SVEA BANK AB
Tjänsten Faktura
Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Bank AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av Poolgrossen/Poolbyggarna AB överlåtna till Svea Bank AB. Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig. Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso.Tjänsten Delbetala
Genom vårt samarbete med Svea Bank AB kan du teckna ett kontokreditavtal och därmed kunna delbetala ditt köp. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det kampanjalternativ som passar dig bäst. Köpet kan alltid betalas i sin helhet närsomhelst, innan förfallodag. Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig. Har du några frågor så kan du ringa 08 – 514 931 13 för närmare information. Exempel på effektiv ränta vid köp om 10 000 kr, löptid 12 månader, 0 % ränta, uppläggningsavgift 195 kr, aviavgift 29 kr: 10,55%. Allmänna villkor Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation (SEKKI)Tjänsten Kort
Betalning med kort sker enligt gällande regler för online- betalning i Sverige och EU. Vi använder Svea Bank AB hostade PCI-DSS-certifierade kortbetalningslösning. Vi accepterar följande kort: Visa, MasterCard. Pengarna reserveras på ditt konto vid ordertillfället. Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) mycket säkert krypterade. Inga kortnummer sparas. Vi använder den senaste säkerhetstekniken för kontokortsbetalningar på nätet 3D-Secure – en standard framtagen av VISA och MasterCard med avsikt att på ett säkert sätt validera konsumenten vid köp på nätet.GDPR OCH KAKOR
INTEGRITET
Uppdaterad 1 maj 2023.*
Din integritet är viktig för oss och vi vill alltid vara öppna med hur vi på Poolbyggarna behandlar dina personuppgifter, så att du ska känna dig trygg när du lämnar dessa till oss. I denna integritetspolicy hittar du information om hur vi behandlar dina personuppgifter, samt dina rättigheter.
Denna integritetspolicy kan komma att uppdateras och du hittar den senaste versionen av integritetspolicyn på denna sida.
Notera att integritetspolicyn inte tillämpas på personuppgifter som du lämnar till någon av våra samarbetspartners (t.ex. genom att du har klickat på en länk till någon av våra samarbetspartners i samband med ett erbjudande). Vi tar inget ansvar för den personuppgiftsbehandling som utförs av våra samarbetspartners.
Vi försöker alltid vara så tydliga som möjligt med hur vi behandlar dina personuppgifter.
VI SOM ÄR ANSVARIGA
Poolbyggarna i Järfälla AB, org.nr 556397-2818 är ansvarig för personuppgifter som du lämnar till oss.
UPPGIFTER SOM VI SAMLAR IN FRÅN DIG
Vi kan komma att samla in olika typer av personuppgifter om dig i samband med att du besöker våra webbsidor, fyller i våra formulär, returnerar produkter, kontaktar vår kundtjänst eller vid andra kontakter med oss.
Exempel på personuppgifter som vi samlar in om dig vid dessa tillfällen är:
- Namn
- Kontaktuppgifter, såsom adress, e-postadress och telefonnummer
- Tekniska uppgifter om dator, mobiltelefon och andra enheter och dess inställningar, t.ex. språkinställning
- IP-adress
PERSONUPPGIFTER FRÅN ANNAN KÄLLA
Förutom de personuppgifter som du själv lämnar till oss eller som vi har samlat in på baserat på hur du använder våra tjänster kan vi också samla kontakt och adress uppgifter från vårt ekonomisystem Visma 2000 från Visma SPCS AB. Ansvarig data protection manager är Mehrnaz Ataei och finns på dataskydd.spcs@visma.com
VARFÖR VI ANVÄNDER DINA UPPGIFTER OCH HUR VI SPARAR DEM
Personuppgifterna som vi har samlat in om dig används för olika ändamål. I detta avsnitt förklarar vi varför vi använder dina personuppgifter, ger exempel på behandlingar som vi utför för att uppfylla ändamålet och vilken laglig grund som vi baserar behandlingen på.
Lagring
Allmänt sett sparar vi dina uppgifter så länge som uppgifterna är nödvändiga för att uppfylla ändamålen som vi samlade in dina uppgifter för. Uppgifterna kan också komma att sparas under den tid som krävs enligt tillämplig lag. För oss är det viktigt att du vet om hur länge vi behåller dina personuppgifter. Nedan förtydligar vi hur länge dina uppgifter sparas.
Ändamålet till varför vi behandlar dina uppgifter:
För att kunna administrera din beställning
Exempel på hur vi behandlar dina uppgifter för ändamålet:
- Vi levererar din produkt eller tjänst (inklusive kommunicerar med dig rörande din leverans).
- Vi bekräftar din identitet med Mobilt BankID.
- Vi administrerar din betalning (i detta ingår också analyser av vilka betallösningar som vi kan erbjuda dig genom kontroll mot din betalningshistorik eller inhämtning av kreditupplysningar från kreditupplysningsbolag).
- Vi kontrollerar din adress mot externa källor, t.ex. Klarna eller liknande.
- Vi administrerar och kommunicerar med dig i händelse av ett reklamations- och garantiärenden som rör ditt köp.
Laglig grund som vi stödjer vår behandling på:
Köpvillkoren som du har accepterat när du signerar vårt prisförslag.
Så här länge sparar vi dina uppgifter:
10 år
för att kunna marknadsföra oss och våra produkter/tjänster
Ändamålet till varför vi behandlar dina uppgifter:
För att kunna marknadsföra oss och våra produkter och tjänster
Exempel på hur vi behandlar dina uppgifter för ändamålet:
- Vi visar relevanta produktrekommendationer eller liknande åtgärder.
- Vi genomför generella kampanjer eller skickar generella erbjudanden och inbjudningar till event.
- För detta ändamål utför vi analyser baserade på dina eller andra medlemmars uppgifter.
Laglig grund som vi stödjer vår behandling på:
Vårt berättigade intresse av att kunna marknadsföra vårt företag och våra produkter och tjänster.
Kom ihåg att du alltid har rätt att invända mot vår direktmarknadsföring.
Så här länge sparar vi dina uppgifter:
Kundanalysdata sparas i 1 år.
Ändamålet till varför vi behandlar dina uppgifter:
För att kunna administrera kundtjänstärenden
Exempel på hur vi behandlar dina uppgifter för ändamålet:
- Vi kommunicerar med dig och besvarar dina frågor som du skickar till oss via telefon eller i digitala kanaler.
- Vi bekräftar din identitet och ålder.
- Vi utreder dina klagomål- och supportärenden. Ett supportärende kan t.ex. gälla teknisk support.
Laglig grund som vi stödjer vår behandling på:
Vårt och ditt berättigade intresse av att kunna administrera ditt kundtjänstärende.
Ändamålet till varför vi behandlar dina uppgifter:
För att kunna uppfylla krav i rättsliga förpliktelser
Exempel på hur vi behandlar dina uppgifter för ändamålet:
- Vi kan vara tvungna att behandla dina personuppgifter för att uppfylla rättsliga förpliktelser, enligt krav i lagar, domar eller myndighetsbeslut. Kraven kan gälla vårt produktansvar eller säkerheten för våra produkter. I dessa fall kan vi behöva ta fram allmän kommunikation och information eller specifik information till dig om produktlarm och produktåterkallelser. Kraven kan också gälla våra skyldigheter enligt bokföringslagen eller penningtvättslagen.
Laglig grund som vi stödjer vår behandling på:
För att uppfylla krav i rättsliga förpliktelser.
Så här länge sparar vi dina uppgifter:
10 år
Ändamålet till varför vi behandlar dina uppgifter:
För att kunna förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra, förebygga och utreda brott mot företaget
Exempel på hur vi behandlar dina uppgifter för ändamålet:
- Vi utreder och förhindrar bedrägerier eller andra lagöverträdelser, t.ex. genom incidentrapportering i butik eller legitimationskopiering vid förbetalda ordrar.
- Vi vidtar åtgärder för att förhindra skräppostutskick, phishing, trakasserier, försök till olovlig inloggning på användarkonton eller andra åtgärder som är förbjudna enligt våra användarvillkor.
- Vi vidtar åtgärder för att skydda och förbättra vår IT-miljö mot angrepp och intrång.
Laglig grund som vi stödjer vår behandling på:
Vårt berättigade intresse av att kunna tillhandahålla/använda säkra produkter och förhindra brott.
Så här länge sparar vi dina uppgifter:
1 år
Hur vi lämnar ut dina uppgifter till andra företag
Ibland kommer vi att behöva lämna ut vissa av dina uppgifter till andra företag. Detta kan vara när vi anlitar eller samarbetar med företag för att bistå oss med, våra leveranser, serviceärenden, betallösningar, IT-system eller lagring av personuppgifter (molntjänster). Dessa företag är personuppgiftsbiträden till oss och får bara lov att behandla dina personuppgifter enligt våra instruktioner.
Utöver detta kan vi också lämna ut vissa av dina personuppgifter till andra företag som kommer att vara självständigt ansvariga för sin behandling av dina personuppgifter.
Vi lämnar ut dina personuppgifter till följande företag som är självständigt personuppgiftsansvariga:
- Transportföretag som Postnord, Best Transport, BudBee, Airmee eller PEX.
- Myndigheter som Skatteverket eller Polismyndigheten.
kom ihåg dina rättigheter
När vi behandlar dina personuppgifter har du vissa rättigheter. Här följer en genomgång av vilka dessa rättigheter är, vad de innebär och hur du utövar dem.
Din rätt till tillgång
Vi strävar efter att vara öppna med hur vi behandlar dina uppgifter. Om du vill få insyn i den personuppgiftsbehandling som vi gör i relation till dig har du rätt att begära att få tillgång till dina uppgifter. Om vi mottar en begäran om tillgång kan vi komma att fråga om ytterligare uppgifter för att säkerställa att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person.
Din rätt till rättelse
Har vi inte dina senaste uppgifter eller behandlar vi felaktiga uppgifter om dig? Då kan du begära att dina personuppgifter rättas. Kontakta oss.
Din rätt till radering och begränsning
Du har rätt att begära att dina personuppgifter raderas eller begränsas, t.ex. om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med gällande lagstiftning.
Din rätt att invända mot vår behandling (inklusive rätt att invända mot direktmarknadsföring och automatiserat beslutsfattande)
Du har rätt att invända mot vår behandling (t.ex. den behandling som baseras på våra berättigade intressen). Dina personuppgifter får inte behandlas för direktmarknadsföring om du invänder mot sådan behandling. Invänder du mot vår direktmarknadsföring kommer vi att sluta med alla former av utskick till dig.
Om du fortfarande vill ha utskick i vissa kanaler behöver du inte invända mot all typ av marknadsföring. I dessa fall kan du välja att endast få erbjudanden från oss i de kanaler som du själv väljer, t.ex. via e-post.
Du har rätt att invända mot ett beslut som har fattats genom automatiserad behandling när detta har rättsliga följder eller i betydande grad påverkar dig på liknande sätt. Detta gäller inte om beslutet t.ex. är nödvändigt för ingående eller fullgörande av ett avtal med dig (såsom vid kreditansökningar).
Din rätt att kunna återkalla ett lämnat samtycke
Har du lämnat samtycke till någon behandling som vi utför? I så fall har du rätt att när som helst återkalla detta. När du återkallar ditt samtycke kommer vi inte samla in nya uppgifter om dig för ändamålet som ditt samtycke avsåg, men vi har fortfarande rätt att behandla de uppgifter som vi samlat in om dig innan du återkallade ditt samtycke. Om det inte finns någon annan laglig grund som gör att vi behöver spara uppgifterna kommer vi att radera dem.
Din rätt att kunna lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten
Om du anser att vi hanterar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du också rätt att lämna in ditt klagomål till Datainspektionen/Integritetsskyddsmyndigheten.
Hur utövar jag mina rättigheter?
Vill du utöva någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta via vår vanliga kontaktvägar.
kakor/cookies
En cookie är en liten textfil som skickas från en webbserver och som sparas av din webbläsare.
Det finns två typer av cookies:
- Sessionscookies, temporära cookies som tas bort när du stänger ner webbläsaren.
- Tidsbegränsade cookies, som kan ligga kvar under en på förhand bestämd period
Utöver cookies så använder vi även liknande tjänster, exempelvis Google Analytics. Google Analytics analyserar och för statistik på köpbeteenden och liknande, för att göra din upplevelse så bra som möjligt och för att ge oss information om hur vi kan förbättra hemsidan.
I vissa fall kan uppgifter komma att samlas in av företag utanför EU/ESS, denna information samlas upp av så kallade tredjepartscookies. Det innebär att vi får informationen från dessa cookies, men de tillhandahålles av ett annat företag. Dessa företag har i sin tur sina egna integritetspolicys; men för att få hantera uppgifter från EU-området så ställs det väldigt höga krav på dessa företag.
Så använder Poolgrossen/Poolbyggarna AB cookies:
För att du ska kunna använda vår hemsida måste vi sätta ett antal funktionscookies. Vi använder även dessa funktionscookies för att underhålla sidan så att den fungerar tekniskt.
Dessa cookies är nödvändiga för att du ska kunna använda våra tjänster.
- Vi använder cookies för att kunna nå ut med annonser som är relevanta för just dig.
Dessa annonser kan utgå från produkter du köpt eller tittat på samt vilka kategorier du främst intresserat dig för. - Vi använder cookies för att skapa en personlig upplevelse för dig på vår hemsida.
På så vis kan vi visa t.ex. produktförslag som passar dina behov bättre. - Vi använder sessionscookies för att kunna spara information i formulärfält och för att hålla dig inloggad mellan olika sidvisningar.
- Vi använder cookies för att underlätta analys av trafik och köphistorik på vår sajt.
Detta sker via avtalstjänster, som ex. Google Analytics och Google AdWords som samlar in den informationen och ger oss möjlighet att optimera system, laddningstider och vad vi kan presentera bättre mot dig som kund.
Så kan du undvika cookies:
Vill du inte acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas.
Cookies:
Nödvändiga cookies
| NAMN | UTFÄRDARE |
UPPHÖR
|
|
| _ga_XXXXX | Google Analytics | 2 år | |
| ÄNDAMÅL: Samlar in data om varifrån användaren kom från, vilken sökmotor som användes, vilken länk som användaren klickade på och vilket eller vilka sökord som användes. Informationen används sedan i Google Analytics. | |||
| PHPSESSID | poolgrossen.se | Session | |
| ÄNDAMÅL: Ger varje besökares webbläsare ett unikt session-id som används för att identifiera sessionen under besöket. | |||
| WP_lang | poolgrossen.se | Session | |
| ÄNDAMÅL: Språk på webbsida | |||
| wpfresh5-cookie-pop | poolgrossen.se | Session | |
| ÄNDAMÅL: För att presentera GDPR relaterad information och EU anpassning för regelverk gällande kakor. | |||
Särskilt om tredjepartscookies
Ibland tar vi hjälp av andra företag i vår marknadsföring för att kunna erbjuda dig ett personligt och relevant innehåll i de kanaler som du använder, s.k. retargeting. Retargeting utgör mer eller mindre våra digitala skyltfönster (exempelvis genom bannerannonsering).
Detta innebär att dessa företag kan placera permanenta cookies eller sessionscookies för att vi ska kunna bli mer lyhörda och välja ut erbjudanden eller specifik marknadsföring som vi tror kan intressera dig. Information om vilka sidor du besökt används t. ex. för att kunna ge dig förslag på produkter baserat på vad du tidigare har kollat på eller lagt i varukorgen.
För att kontrollera hur våra leverantörers hanterar cookies, vilken information de samlar in och hur du kan ta bort dem ber vi dig besöka deras egna hemsidor. Mer information om våra samarbetspartners och hur de använder cookies hittar du nedan.
| Samarbetspartners som vi använder: | Läs mer om deras cookie-användning: |
| Google Analytics | https://policies.google.com/privacy?hl=sv |
| Google integritet och användarvillkor | https://policies.google.com/technologies/partner-sites |